Politiques d'expédition et remboursement

POLITIQUES D'EXPÉDITION

Toutes les commandes sont expédiées par Poste Canada et sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (sauf les fins de semaine et les jours fériés) après avoir reçu votre courriel de confirmation. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande sera expédiée, avec un numéro de suivi. 

Nous offrons la livraison standard GRATUITE (3-9 jours) partout au Canada pour toutes les commandes de 60$+taxes ou plus. La livraison Express (1 à 3 jours) est disponible moyennant des frais supplémentaires de 9,99 $+tx. (note: la livraison Express est disponible uniquement au Québec, en Ontario et dans les Maritimes)

Nous offrons une livraison forfaitaire pour les commandes de moins de 60$+tx.
Québec, Ontario et Maritimes: Standard (3-9 jours) 4,99 $+tx / Express (1-3 jours) 9,99 $+tx
Toutes les autres provinces, y compris les TN-O., Le Yukon et le Nunavut: Standard (3-9 jours) 9,99 $+tx

POLITIQUES DE REMBOURSEMENT

Retours et échanges

Votre satisfaction est notre priorité numéro un. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de notre produit, retournez-le et nous vous rembourserons votre achat, sans poser de questions. Veuillez nous contacter à info@holizen.com dans les 30 jours suivant votre achat pour obtenir les instructions de remboursement. Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour retourner votre produit, veuillez le poster à: Holizen, 4500 Boulevard Kimber suite 26, Saint-Hubert, QC J3Y 8K5.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original. Veuillez prévoir jusqu'à 30 jours pour le traitement.

Remplacement des produits défectueux ou endommagés

Nous remplacerons les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Veuillez nous envoyer un courriel avec une photo du produit endommagé à info@holizen.com et un nouveau produit vous sera envoyé sans frais.

    Remboursements tardifs

    Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

    Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

    Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

    Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@holizen.com.